Истории

10 правил при найме СММ-специалиста

6 0 824

21.06.2017АвторАнна Гулева

Итак, вопрос вопросов: у вас есть проект, неважно - стартап это или действующий бизнес, и вам нужно выходить в социальные сети. Осталось решить, кому в команде (и в команде ли?) доверить мир социальных сетей. Разберем варианты со всеми плюсами и минусами.

Вариант первый. "Я сам"

"Не, ну серьезно, я ж знаю свой бизнес лучше всех»!

Действительно, кто как не основатель понимает свой проект лучше всех? Кажется, что это идеальный вариант, и действительно, я знаю несколько примеров, когда тот же инстаграм начинал приносить прибыль только тогда, когда за дело брались владельцы бизнеса. Правда это были бюджетные стартапы, и самостоятельное ведение СММ было вынужденным. Но было желание, во что бы то ни стало добыть клиентов из соцсетей. Отступать некуда – хорошая мотивация для любого дела.

Но это скорее исключение, поскольку СММ сегодня превратился в настоящую профессию со всеми надлежащими компетенциями, а их немало. Профессию энергозатратную и требующую немалого рабочего времени. Так что если вы - владелец бизнеса и хотите вести соцсети сами, приготовьтесь к тому, что вам нужно будет потратить не одну неделю на просмотр различных тренингов по СММ, освоению компьютерных софтов, фото- и видео редакторов, а также изучить хотя бы основы продающего копирайтинга.

Собственно, если на первых порах вы можете уделить время на изучение премудростей SMM - вперед, но в благоприятном для вас будущем (рост бизнеса) ищите того, кому можно это делегировать.

Вариант второй. Свой человек в команде

"Пусть Танечка всем этим занимается"

На первый взгляд повесить обязанности по наполнению и продвижению страниц на непрофильного сотрудника (секретаря, офлайн-маркетолога, чувака, который сайтом занимается...) кажется привлекательным.

Здесь плюс в том, что человек вроде как «в теме» бизнеса. Но у непрофильного сотрудника недостаточно мотивации, чтобы изучать тему и успешно реализовывать какие-либо kpi в соцсетях. В 90% случаях такой сотрудник либо будет "забивать" на новую обязанность и выполнять ее лишь бы отстали, или искать способы "накрутить" группы, используя вредные методы, что может привести к санкциям со стороны соцсетей. Один из выходов – дать ему время на изучение вопроса, купить тренинг, отправить учиться. Может быть и получится.

www.grintern.ru

Вариант третий: "Ладно, ищем SMMщика!"

И тут, ага! - компетенции! На рынке много псевдоспециалистов, которые 2-4 года назад взрастили паблик с нуля до тысячи и теперь гордо именуют себя специалистом по СММ. Проблема не в том, что они не смогут сделать +1000 участников на вашу страничку, а в том, что они не знают, что с этим делать дальше и как с помощью социальных сетей решать проблемы вашего бизнеса. Как наладить этот канал, чтобы он гарантированно приносил фидбек, продажи, являлся инструментом репутационного маркетинга и так далее. На вопрос "Что дальше будем делать, брат?", он вам скажет: "Ну, нужно еще 10 000 человек в группу накрутить и тогда продажи будут! Давай деньги, и поговорим через пару месяцев". Через пару месяцев диалог повторится. Ровно до тех пор, пока вы не погоните его прочь, и останетесь у разбитого корыта с группой, полной ботов. Кстати, ни в коем случае не занимайтесь накруткой подписчиков. Это методы прошлого века, и они мало того, что не работают, так еще и вредят.

Хорошего СММщика найти очень непросто. Многие из них уже трудоустроены или делают свои проекты. Поэтому прежде чем довериться кандидату на должность СММ специалиста учтите хотя бы следующее:

      1.Обязательно посмотрите результаты его прошлых или текущих (СММщик может вести несколько проектов одновременно) работ. Попросите         его показать вам те бизнес проекты, которые он вел или ведет. Посмотрите сколько там подписчиков, лайков – особое внимание обратите           на количество просмотров видео (если «лайков» 1000, а просмотров видео всего 100, то сами понимаете, «сердечки» накручены). Если нет         внятных диалогов в комментариях – это плохой знак. Попросите показать статистику посещений, охват аудитории. В инстаграме, например,         это делается нажатием одной кнопки. Отмечу, что сейчас от пользователей гораздо сложнее получить «лайки», поэтому 10-20 процентов             «лайков» от цифры количества подписчиков – это нормально.

2. Спросите у СММ-специалиста как идут или шли продажи с его бизнес-страниц. Позвоните по телефону владельцу бизнеса – он обычно указан в самой бизнес странице. Объясните, что собираетесь работать с его СММщиком и спросите то же самое. Сравните ответы.
3. Ответьте себе на вопрос: импонирует ли вам стиль его ведения страниц. Нравятся ли вам те фото и тексты, которые вы видите в его проектах. Но поинтересуйтесь – его ли это самостоятельное творчество или требование владельцев проектов. Всякое может быть.
4. Вам должен “нравиться” именно этот человек (это понятие условное и находится оно на уровне ощущений, но если у вас возникла личная неприязнь, сотрудничать будет сложно).
5. Хороший СММщик просто обязан задать вам массу вопросов о вашем бизнесе, интересоваться и вникать в идеи и боли. В идеале на начальном этапе он должен предложить вам заполнить бриф, где будут заданы конкретные вопросы о вашем уникальном торговом предложении, о том, кого вы считаете своей целевой аудиторией, кто ваши конкуренты и тому подобное. Постарайтесь ответить подробно на все вопросы, даже если они вам будут казаться глупыми или неважными. От того насколько СММщик вникнет в ваше дело зависит не меньше половины процентов успеха в продвижении.
6. Вы должны предоставить СММщику свою маркетинговую стратегию. Если у вас ее нет – то сделайте ее. Она нужна вам самим в первую очередь. Смм-специалист «вычленит» из нее то, что годится для соцсетей.
7. Он грамотен. Обратите внимание, как он пишет у себя на странице, как пишет в переписке с вами.
8. Он пунктуален. Систематичность публикаций важна. Нельзя “молчать” всю неделю, а потом вывалить 10 публикаций сразу.
9. Он честен. Подпишите условный договор о том, когда и каким образом будут выплачиваться гонорары. Что вы будете считать «хорошим результатом». Будьте готовы к тому, что если страница создается с «нуля» на ее «раскрутку» может уйти 2-3 месяца. Хотя есть случаи, когда продажи начинались с первых 500 подписчиков, но это большая редкость. Не требуйте от СММ-специалиста невозможного. И помните, что услуги (например - химчистку, косметологию, кафе) продавать сложнее, чем товар (пусть будет маска для лица).
10. Приступая к сотрудничеству, попросите СММщика составить контент-план и предварительно согласуйте его. Договоритесь, кто и как будет извещать его о ваших новинках, любимых клиентах, историях с производства, акциях и так далее. Кто будет высылать ему фото и набрасывать суть очередного поста. Кто будет компетентно отвечать на вопросы клиентов в соцсетях. Вообще, с вниманием отнеситесь к любым вопросам СММ специалиста. Если у него их к вам нет – плохой знак.

jlmarketingfirm.com

В заключение скажу: в любом случае не думайте о том, что поручив СММщику ведение соцсетей, можно самоустраниться от этой работы. Ведь, действительно, только вы знаете о своем бизнесе все. Это ваше детище, за которое вы радеете. Но доносить информацию до СММ специалиста нужно внятно и систематично – он ведь не телепат.